政务新媒体年度工作总结 你写好了吗？

政务新媒体运营常量就是代表日常工作积累的基础数据，包括总订阅量，年度订阅增长量，发文量，总阅读量（转发），总评论量（回复量）等，基础数据体现的岗位工作饱满度。

同时也是政务新媒体运营部门（岗位）和工作目标设定的依据。

新增平台的运营情况，新开设账号的发展情况，新采用操作形式的传播情况，简单说就是年度内新入驻的平台，新增加的账号的效果如何，有没有达到预期。其中特别应该注意——

对关注本单位系列账号的网民进行分析。

从性别年龄职业特点，到互联网使用习惯，知道了用户的喜好，才可能提供更有针对性的信息传播和网络服务。

这是常说的账号在行业领域、行政地区所处的位置，是头部账号，还是位居中游，一般是通过较权威的专业机构榜单，特别是上级部门提供的排名为参照，如果年度榜单尚未发出，则可选取月度榜单中的最高排名或入榜率作为依据。个人更推荐垂直行业领域内的榜单参照，更具可比性。

账号自身发展的对比，比照上一年度所体现的增长和变化，应以过往问题的解决，短板的弥补为切入点，以问题导向来体现取得的效果。一定要与上一年度的工作目标进行比照，哪些完成了，哪些因为什么因素没有实现。

政务新媒体的重要价值是对单位部门自身工作的反应，应以对年度重点工作，长线工作的新媒体宣传配合情况为汇报，总结中要体现三个方面：

一是通过新媒体实现的信息传播覆盖情况，有效送达到更多针对性用户；

二是对于重点工作的解读解释情况；

三是通过政务新媒体收纳的群众反馈、意见建议情况，特别是那些对业务工作，领导决策起到参考助推作用的情况。

这也是工作总结的重点，主要体现在几个最：

一是最有传播效果的什么，哪些内容得到了最多关注，从数据上、从媒体转评上、从网民评价上、从行业内部人员评点上，为什么能实现这个效果，是运营思路改变，是包装手段丰富，是挖掘到更多的鲜活素材，还是从专业解读角度进行了更有价值的编辑。

二是最能体现账号服务力和互动力的是什么，哪些是直面网民需求而做的工作，网上接诉即办也好，信息发现转递也好，账号联动也好，以人民为中心，全心全意为网上群众服务是怎么体现的。

三是在舆情回应中的突出表现，政务新媒体是发现舆情，主动发声，跟评互动强化引导效果的重要途径。

四是获得上级部门领导的批示肯定情况。

五是在专业领域内被专家点评，运营情况获得权威媒体报道情况。

问题越具体越有价值，解决不了的问题不提也罢。提问题一定要跟着工作措施和解决思路，而不是简单抛给领导去皱眉头，如新媒体专业人才缺乏，就应该考虑一方面自身人员如何培育培养，提供去新媒体平台学习的机会，开展系统的专业培训，在单位内部挖掘并交流进新鲜血液，有条件的和院校进行定点培养，吸引人才加入。

如内部信息有壁垒，素材资源不足，就应提出建立有系统支撑的上传下达途径，能让基层知道政务新媒体需要什么，以及如何上报。

如传播手段单一，则要考虑是还是扩展新的平台，尝试新的运营方式和手段，以及为此需要做的人力、财力、审核审批制度等方面的保障。

如新媒体矩阵聚合作用不突出，运营参差不齐，就应该采取加强统筹策划牵动，扶植优势账号，对于不满足运营条件，没有实际效果的账号限期关停关转，抓两头促中间，来保持矩阵发展的整体性。